前台接待员 Receptionist

1. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；
2. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告；
3. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案；
4. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 ；
5. 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订；
6. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
7. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读；
8.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准；
9. 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲；
10. 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。