Royal Service Manager 皇家服务经理

岗位职责：
1.管理服务中心所有运营任务以及与之相关的委派与跟进；
2.管理并培训服务中心团队以确保每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务；
3.熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息，并确保所有服务中心的同事都能提供这样的信息，并成为客人获取此类信息的来源；
4.确保酒店内所有客人需求都能被有效并及时的处理和传达；
5.与IT经理合作维护高效的酒店电话系统；
6.与预订部团队合作并在其不当值的期间内，通过提供持续且高质量的预订服务，以达到客房收入最大化的目的。
岗位要求：
1.酒店管理或相关专业的本科或专科学历；
2.英文流利可作为工作语言；
3.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件；
4.参与预订并了解收益管理；
5.熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划。