Royal Service & Reservation Supervisor 总机及预订部主管

【岗位职责】
1、全面负责总机及预订部的日常运营管理工作，确保部门高效、有序运转，提供卓越的宾客服务体验。
2、监督并指导总机团队处理所有来电、转接、留言及紧急呼叫，确保响应及时、态度专业，维护酒店品牌形象。
3、统筹客房预订、会议及活动预订工作，审核预订信息准确性，优化预订流程，提升客房出租率及收入。
4、定期分析预订数据，预测入住趋势，协助收益管理团队制定动态价格策略。
5、制定并执行部门培训计划，提升团队成员的沟通技巧、系统操作能力及服务标准，确保全员达到酒店服务规范。
6、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门提供解决方案，提升宾客满意度。
7、维护并更新酒店预订系统及相关档案，确保信息准确、数据安全。
8、编制部门排班表及考勤，控制人力成本，监督员工绩效，定期进行工作评估与反馈。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具备2年以上酒店总机或预订部工作经验。
3、熟悉酒店预订流程及总机运营模式，熟练操作Opera酒店管理系统。
4、具有良好的英语听说读写能力，能流利处理中英文电话及邮件沟通。
5、具备优秀的人际沟通与协调能力，抗压性强，能有效处理多任务及突发事件。
6、注重细节，具备数据分析及问题解决能力
7、服务意识强，具备团队领导力及培训能力。