1.制订和执行酒店月度和年度客户销售计划,并确保下属销售人员都对此有充分的了解;
2. 制定客户关系管理计划,督导销售经理及销售助理对客户的拜访,跟进客人反馈;
3.负责客户关系管理系统中客户档案的建设和管理,并及时完成客户拜访日报表,使之成为定制销售和服务的重要工具;
4.定期向酒店市场销售总监递交销售报告,并以此作为业务沟通和制订销售策略的判断基础;
5.依据酒店标准与流程手册,确保在市场销售部得到贯彻和高效的运行;
6.参加每日、周的销售工作例会、月度经营分析会议,总结工作经验,参与部署下一阶段销售工作重点;
7. 与酒店各部门充分协作,及时、准确反映客户需求和意见,保证接待质量和服务标准,及时处理客人的意见反馈及投诉;
8.指导销售人员不断学习、更新专业知识,提高销售技巧,以适应不断变化的市场;
9.根据要求汇总和提供市场资讯,并有竞争对手的资讯和知识(直接和间接的)。
10. 建立和维护强大的客户关系网,以电话、传真、邮件、微信等形式宣传推广酒店产品,建立长期、稳定、良好的合作关系;
11. 组织和支持销售经理、销售助理的客户销售工作,拓展客户市场,参与重要客户业务的销售;
12. 参与销售合同的谈判,在招徕客户的同时确保酒店的效益;
13. 监督和指导团队做好重要贵宾接待,从专业角度给出建议和活动计划,负责将活 动的相关信息发送给相关部门,并负责应收账款回收,保证服务水准和客人满意度;
14. 建立必要的程序,了解和关注竞争对手的销售策略,以及酒店销售策略的市场反馈,及时做出分析和调整;
15.根据酒店工作安排,参加酒店内、行业内和客户组织有关销售联谊、销售活动方面的展示会、和促销活动。
16. 完成上级分配的其它工作。
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