前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合品牌标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部人员管理，合理控制人力成本；
7、执行集团会员体系标准，提升会员入住感受与体验；
8、分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行，确保完成部门业绩目标；
9、参与酒店营销活动策划，协助提升酒店入住率及收益。
【岗位要求】
1、具备国际品牌五星级酒店同岗位3年工作经验，拥有筹备酒店工作优先；
2、大专及以上学历，英文听说读写流利；
2、良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够高效处理客户需求及投诉；
3、具备较强的带领团队培训与发展能力，能够激励员工并带领团队达成目标；
4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件。