前台接待员

岗位职责：
1.始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名；
2.根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续；
3.保持对部门标准与程序的熟知；
4.落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中；
5.确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误；
6.兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换；
7.随时了解财务政策和程序及相关更新内容；
8.负责并关注客人对使用商务中心服务的要求；
9.了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划；
10.关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管
11.落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；
12.实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作；
13.值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等；
14.负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误；
15.保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源。
福利待遇：
国有企业提供五险一金、全勤奖、高温费、过节福利、年终福利、年休假、团队建设、专业洲际集团培训；
提供食宿、一日三餐。