前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上咨询
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存
5、协助处理客户投诉及特殊需求，及时上报异常情况
6、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、具备良好的服务意识和应变能力，能适应倒班工作制
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有相关经验者优先）
4、工作细致耐心，具备团队协作精神
5、无经验可接受系统培训，有酒店前台工作经验者优先考虑