宾客服务经理

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
5、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
6、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。