前台接待/礼宾

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统（Opera），确保账务处理准确无误
4、受理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进处理结果
5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及重要物品
6、协助礼宾部完成行李寄存、物品转交及基础 concierge 服务
7、严格执行现金管理制度，完成每日交接班对账工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台或客户服务岗位工作经验
3、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4优先）
4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（Opera系统经验者加分）
5、形象气质佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上
6、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神
7、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗值班