高级前台接待

岗位职责
1.接待来店客人，积极推销酒店各种房间，为客人办理入住登记手续，分配房间。
2.掌握住客动态及信息资料，控制房间状态。
3.与销售部、客房部等保持密切联系，及时掌握客房出租的情况。
4.协调对住客服务工作。
5.负责回答客人的问询。
6.接待来访的客人并将有关信息传达到位。
7.及时处理客人邮件。
8.提供留言服务（住客留言和访客留言）。
9.分发和保管客房房卡。
10.办理离店客人的结账手续。
11.受理入住酒店客人住房预付金。
12.提供外币兑换和零钱兑换服务。
13.夜班统计酒店当日营业收益情况，制作营业报表。
14.为住客提供贵重物品的寄存和保管服务。
15.认真、及时地完成领班每日交代的任务
岗位要求
1.大学专科以上学历；
2.练掌握office办公软件和通用办公设备的操作；
3.有良好的沟通协调能力及良好的英语沟通能力、具备良好的写作和语言表达能力；
4.32周岁以下，气质形象佳，可适应轮班工作；
5.热爱本职工作，为人正直，能吃苦耐劳，有奉献精神；
6.有过前台岗位，或者服务类行业工作经验优先；