前台接待员

1. 熟悉酒店客房产品知识。
2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5. 负责将客房的各项收费入账。
6. 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
7. 为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
8. 知晓正确的系统账目处理的有关程序。
9. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
10. 任何异常事件及时向上级汇报。
11. 对宾客的个人信息保密。
12. 保持维护所在工作区域的高度整洁。
13. 完成上级指派的其他任务。
14. 解答客人的问询。
15.认真做好工作记录，并做好交接班工作。