前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括宾客入住登记、退房结账、问询指引及电话接听，确保操作规范高效。
2、熟练使用酒店管理系统完成预订录入、房态核对、账务处理及夜审协助，保证数据准确无误。
3、主动了解宾客需求，提供周边旅游、交通、餐饮等咨询服务，及时受理投诉并跟进解决，提升宾客满意度。
4、维护前台区域整洁有序，补充登记表格、宣传资料及日常用品，确保接待环境符合酒店标准。
5、做好与客房、餐饮、安保等部门的沟通协调，及时传递入住信息与特殊需求，保障服务衔接顺畅。
6、执行酒店各项安全制度，做好访客登记、钥匙管理及异常情况上报，确保宾客及财产安全。
7、协助完成每日营收报表、发票开具及备用金管理，确保账实相符，配合财务部门审计工作。
8、完成上级交办的其他临时性任务，积极参与酒店组织的培训与活动，持续提升业务能力。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2、具有2年以上酒店前台或相关接待岗位工作经验，熟悉前台操作流程及服务标准。
3、形象气质佳，普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力及亲和力。
4、能够熟练操作电脑办公软件，有酒店PMS系统（绿云）使用经验者优先。
5、工作认真细致，责任心强，具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神。
6、能适应轮班工作制，抗压能力好，保持稳定的情绪和职业素养。
7、具备基础商务英语听说能力，或具有星级酒店工作经验者优先考虑。
8、身体健康，品行端正，无不良记录。