Floor Manager 楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务流程标准化、高效化，提升客户满意度。
2、监督楼层员工的日常工作表现，包括清洁、布草更换、设施检查等，确保符合酒店服务标准。
3、协调前台、工程、安保等部门，及时处理客房维修、客户投诉等突发问题。
4、定期检查客房及公共区域卫生、设施状况，确保符合酒店品质要求。
5、负责楼层员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率与服务能力。
6、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，避免浪费并确保合理使用。
7、制定并执行楼层服务改进计划，持续提升客户体验。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上高星级酒店客房管理经验，1年以上同岗位工作经验。
3、熟悉客房运营流程及服务标准，具备较强的现场管理能力。
4、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉及跨部门协作问题。
5、具备团队领导经验，擅长员工培训与绩效管理。
6、工作细致、责任心强，能适应弹性工作安排及高强度工作压力。
7、英语基础良好，能进行基本工作沟通者优先。