礼宾司

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供专业的迎送服务，确保客人获得优质的入住体验。
2、协助客人办理入住及退房手续，解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询。
3、管理客人的行李寄存及递送服务，确保行李安全、高效地送达指定地点。
4、协调前台、客房部及其他部门，确保客人需求得到及时响应与解决。
5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务以提升客户满意度。
6、维护大堂区域的整洁与秩序，确保环境符合酒店品牌标准。
7、协助VIP客人的接待工作，提供高标准的专属服务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待每一位客人。
2、优秀的沟通与表达能力，能够清晰、礼貌地与客人及同事交流。
3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况及客人投诉。
4、注重细节，能够高效、准确地完成各项工作任务。
5、具备团队合作精神，能够与各部门协调配合，共同提升服务质量。
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务人员的职业形象要求。
7、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。