首席礼宾司

【岗位职责】
1、全面负责酒店礼宾部的日常运营及管理工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李运送及问询服务。
2、制定并优化礼宾服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量与宾客满意度。
3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保跨部门协作顺畅，及时解决宾客需求及突发问题。
4、培训、指导礼宾团队，提升员工服务意识、专业技能及团队协作能力。
5、管理礼宾部物资及设备，定期检查维护，确保设施完好并符合酒店标准。
6、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，协助完善酒店整体服务体系。
7、处理VIP宾客的接待及特殊需求，确保其获得个性化、高标准的服务体验。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，熟悉高星级酒店礼宾服务流程及标准。
2、出色的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及突发事件。
3、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效提升。
4、形象端正，举止得体，具备良好的中英文表达能力。
5、能适应弹性工作制，包括夜班、节假日及高强度工作环境。
6、对本地旅游、交通、商业等信息有较深了解者优先。