前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督和指导前台员工的服务流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
3、负责前台班次安排、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递准确及时；
5、检查并维护前台设备、系统及物资的完好性，确保工作环境符合标准；
6、审核每日账目及报表，确保数据准确无误，并按时提交至财务部门；
7、执行酒店管理层的其他工作安排，确保前台工作符合酒店整体运营要求。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、具备较强的沟通协调能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及突发事件处理能力；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（Word、Excel等）；
5、有酒店前台工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑；
6、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。