前台主管/接待员

岗位内容
1. 日常运营督导：负责前台班组的日常管理，监督员工办理入住/退房、换房、延住等操作规范，确保服务效率与准确性。
2. 宾客关系维护：处理前台范围内的宾客投诉及特殊需求，协助VIP接待，提升客户满意度与好评率。
3. 团队带教与排班：负责前台员工的岗前培训、在岗辅导及月度排班，协助前厅经理完成绩效考核。
4. 系统与账务管理：核查PMS系统数据（如房态、房价、挂账），监督前台账务处理及夜审交接，确保账实相符。
岗位要求
1. 经验背景：大专及以上学历，2年以上星级酒店前台工作经验，其中至少1年担任前台领班或资深接待员。
2. 系统技能：熟练操作Opera、西软等主流PMS系统，掌握基本Excel数据处理能力。
3. 服务与管理：具备较强的服务意识、现场应变能力及基础团队管理经验，能独立处理常见客诉。
4. 职业素养：形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力，能适应轮班工作制（含夜班）。
5. 加分项：有金钥匙、酒店英语等级证书或参加过服务技能大赛获奖者优先。