服务中心接待员 Cordis Service Center Agent

主要职责:
与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。
了解酒店住宿，餐厅酒吧和其他设施及服务。
从其他部门和周边区域收集及时的信息传递给同事们，如：餐饮优惠，客房优惠，各设施的营运时间。
负责于更新酒店服务目录。负责于FCS系统的保养。
监管国际电话和宽带收入与成本的比较，发现能够增加酒店收入的机会。
通过FCS监管服务的形式和质量并发现任何服务中的不足。
处理宾客对于不满意的投诉并在有必要的情况下向其他部门提出协助的要求。
每月进行所有部门电话问候语的评估并向相关部门经理报告任何不足之处。
每周根据房务部会议对服务中心同事进行检查。
检查PABX系统可用报表并检查平均用时，每小时的电话量，接话百分比，平均电话持续时间等。培训及人员配备必须依照这些信息来分配。