前厅接待

岗位职责
熟练使用 Opera 酒店管理系统，负责宾客入住登记、退房结账、发票开具等前台接待工作，确保服务高效、准确、专业。
做好班次交接，及时了解并跟进上一班遗留事项，确保各项工作顺利衔接。
熟悉预订信息及每日客情动态，重点掌握
VIP 宾客、常住客及重要团队的信息，为宾客提供个性化服务。
了解酒店产品、服务及各类促销活动，积极开展客房升级销售及增值服务推荐，提升宾客体验和酒店收益。
熟练掌握酒店及周边相关信息，为宾客提供准确、及时的问询服务和出行建议。
及时响应并妥善处理宾客需求、意见及投诉，维护良好的客户关系，不断提升宾客满意度。
严格遵守酒店服务标准、操作流程及安全管理规定，树立良好的酒店品牌形象。
任职资格
热爱酒店服务行业，具备良好的职业素养和客户服务意识。
具备良好的英语听说能力，能够独立完成日常接待及宾客沟通工作。
性格开朗，亲和力强，思维敏捷，工作认真细致，责任心强。
具备较强的沟通协调能力、应变能力及销售意识，能够在高压环境下保持良好的服务品质。
熟悉酒店前厅运营流程、服务规范及相关制度，有 Opera 系统操作经验者优先。
形象端庄大方，仪表得体，身体健康，具备良好的职业形象。
能够接受夜班及轮班工作安排，适应酒店24小时运营模式。