前厅部经理

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营管理工作，制定并执行部门服务标准与流程，确保宾客入住、退房及接待服务高效、专业。
2. 督导前台团队处理预订、登记、问询、行李服务及宾客投诉，协调客房部、销售部等部门以满足宾客需求，提升客户满意度与复住率。
3. 监控前台系统操作与数据准确性，负责客房收益管理，包括房价策略、房态控制及超额预订处理。
4. 制定并实施员工培训计划，提升团队业务技能、服务意识及应急处理能力；定期评估员工绩效，优化排班与人员配置。
5. 审核部门预算，控制运营成本（如办公用品、消耗品等），管理前台设施设备维护与安全，确保符合酒店及行业标准。
6. 收集并分析宾客反馈，定期提交运营报告，提出改进方案；处理重大突发事件与VIP接待，维护酒店品牌形象。
【岗位要求】
1. 大专以上学历，具备3年以上五星级酒店前厅经理或相关管理经验者优先。
2. 熟悉酒店PMS系统操作，掌握基本英语口语交流能力，能熟练使用办公软件。
3. 具备出色的沟通协调能力、团队管理意识及抗压能力，能灵活应对突发状况并解决问题。
4. 形象气质佳，服务意识强，对宾客需求敏感，具备良好的职业素养与责任心。
5. 适应倒班及节假日工作安排，有高星级酒店经验或金钥匙背景者加分。