Reservation Agent 预订文员(J18906)

工作职责：
1. 负责处理客户预订请求，包括接听电话、回复邮件及操作在线预订系统，确保信息准确录入。
2. 维护预订数据库，及时更新预订状态，核对信息完整性并生成日常运营报告。
3. 与客户沟通确认预订细节，解答咨询疑问，协助处理变更、取消等特殊情况。
4. 协同相关部门完成预订流程衔接，确保服务高效顺畅并提升客户满意度。
5. 定期整理预订数据，支持团队完成月度分析及业务优化任务。
任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或商务相关专业背景。
2. 1年以上预订服务、客户服务或行政支持相关工作经验。
3. 熟练操作MS Office办公软件（如Excel、Word），具备基础数据处理能力。
4. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能高效处理多任务及客户咨询。
5. 工作细致认真，责任心强，适应快节奏工作环境并具备团队协作精神。