工作职责:
1.制定前厅部的工作计划,推动本部门的各项工作。 2.调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。 3.教育员工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策,努力保持和发展与职工的良好关系。 4.努力创造工作中的和谐气氛,积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。 5.完成前厅部考核情况,调动员工积极性。 6.传达部门各项工作指标,分析处理各岗位反映的问题,改进工作。7.根据客情变化,协助经理及时做好人员、物资等方面的调整。8.处理宾客投诉,广泛征求宾客意见,保持良好的客户关系。 9.与酒店外有关业务单位保持良好关系。10.主持召开本部门例会。 11.制定部门培训计划和要求,开展员工培训。
任职资格:
1.大专及以上学历。2.2年以上从业经验,1年以上本岗位经验。3.熟悉酒店前厅的经营管理工作;督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管;有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。4.具有较强的工作责任感和敬业精神。
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