前台主管(储备)

岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.确保遵守品牌承诺，在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务
3.负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。
4.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
5.通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。
6.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
7.解决当班期间发生的安全问题。
8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求：
1.大专以上文化程度，1年以上同岗位工作经验。
2.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
4.身体健康，品貌端正，气质高雅。