FD Supervisor 前台主管

【岗位职责】
- 在客人抵达酒店时与客人打招呼并欢迎客人入住。
- 将客人的信息输入电脑，确认客人的预订、地址和信用信息。
- 向客人推销温德姆奖赏计划，识别并向现有会员提供优惠。
- 在客人入住和退房时从客人账户收取款项。
- 在当班期间监督收银活动，包括现金处理和银行业务程序；处理正常或非正常支付情况；就信用政策和设备对员工进行指导；就现金安全程序对员工进行指导；实施应收账款控制；每天编制准确的存款和收益报告；对收银系统实施监管。
- 为客人提供货币兑换服务。
- 监督前台接待的工作，确保按正确的事件顺序为客人提供登记和退房服务。
- 向前台接待进行信用授权、登记存储段维护、登记卡、入账和前台的清洁与布置等任务。
- 为前台接待提供持续培训和支持。
- 发放保险箱钥匙并控制保险箱入口。
- 按要求将杂项费用进行入账。
- 管控前台正确录入外籍宾客信息。
- 协助前台经理/宾客服务经理解决客人投诉问题。
- 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
- 按操作流程进行团队客人入住前准备且保证团队在店期间账务清楚明了，与销售团队协作达到团队客人入住体验，最终完成团队结账。
- 维护前台相关的设备和用品储备。按要求完成库存盘点工作，维护存货量，并跟财务一起每月进行部门资产管理维护。
- 确保遵守相关地方法规及酒店或公司的政策与流程，协助参与年度审计/标准自审。
- 对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实，及时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并有效促进问题的解决。在遭遇重大问题时及时向上级汇报。
- 安全正确地处理宾客信息。
【岗位要求】
- 良好的沟通能力。
- 良好的人际交往能力。
- 熟练使用微软办公软件和前厅系统。
- 具备良好的解决问题和组织能力。
- 优秀的领导能力。
- 英语流利。
- 酒店管理、工商管理或相关专业的大专学历或职业证书。
- 拥有1年前厅/宾客服务或相关领域工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景