预订文员 Reservation Agent

岗位概述
1. 通过电话、传真、电子邮件完成所有预订的需求、更改、取消。
2. 确保客人的需求和决定与所推荐的房型相符。及时更新房型和房价。
3. 向来电者说明担保、特殊价格和取消的政策。提供和记录特殊要求。
4. 能够回答关于房间和酒店设置的问题。运用销售技巧使收益最大化。
5. 在预订系统中输入相应的数据。通过在系统中输入正确的代码和价格来确定预订的特殊房型（如免费房，员工折扣、旅行社价格、批发商预订）。通过专业的操作程序来迎合客人的关注点。
岗位要求
1. 具备良好的中、英文书写和口头表达能力。
2. 良好的电脑知识。
3. 良好的交流及沟通能力。
4. 独立工作的能力及团队工作的能力。