Concierge Supervisor 礼宾主管

1.主要职责
·主管行李员和门童的日常工作包括行李递运、安置客人、呼叫、信息传达并在负责管理行李员的工作。
·确保每天交接班沟通的清晰与准确。
·当团队行李抵/离店时，确保在门口指定的地方装/卸行李；行李车按指示停在门口，防止正门交通阻塞。
·确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人
·确保每一班行李车交接并且被整齐和有次序的摆放
·确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新
·保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息。
·每周一次的车辆和机场检查
·控制员工用餐和休息时间。
·确认贵宾、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
·指导每日例会按照陪训计划进行培训。
·处理饭店汽车和出租车的要求
·协助确认机票、改换班次、新预定等。
·坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·确保你的员工受到火警和疏散培训如并在必要时能以正确的行动保护客人和员工的安全。
·遵守饭店的工作政策及程序，遵守豪生的商业行为规范以及员工手册中的条款
·确保礼宾部员工遵守酒店政策及程序。
·熟悉餐饮部的销售运营时间和菜单并向客人促销以及人解决问题。
·与所有礼宾部员工交流有关酒店和及本地的餐 饮娱乐信息。
·回答有关行李服务的电话并处理客人对其部门的询问要求和投诉。
·为所有行李员制订工作日程表，在笔记本上核查行李员任务出席和完成情况，确保未完成项目将及时完成，采取适当行动。
·主管行李房的使用和维护，处理行李房的清洁事务并根据适当程序收取、存储和处理行李。
·确保员工仪表得体——干净有序——并能使用适当的礼仪。
·在前厅部经理批准下，对所需行李服务资源进行采购。
·确保适当操作派遣系统。
·通知上级领导有关起部门表现的事宜，对提高服务质量的方式方法提出建议。
·在其班头为客人安排好交通。
·在助理礼宾司缺席或有必要时代替他的角色。
·确保所有事项在大堂里的事件登记本上登记。
·根据情况表扬员工的表现和推荐良好的行为。
·如有需要则进行部门内部人员培训。
·履行主管级别员工的义务和其他指派的任务。
·完成你上级交待的其它任务。
2.资格
技能要求
·良好的口头表达能力
·气质良好头脑灵活
·男性，身高不低于1米70
·熟悉整个酒店的操作和具体工作
·精通当地城市历史，名胜古迹，购物区，剧院，等等，以便提供给客人更好的服务
·合作，诚实
学历
·大专学历
经验
·至少3年工作经验