楼层领班 Floor Captain

职责描述:
按照分配的任务来负责相应房间、工作间与公共区域的清扫和检查，并确保清洁流程符合公司的程序和标准。职责包括但不限于：
- 确保所有客房和走廊达到最高标准的清洁度并对此进行维护，以达到客人的满意度。
- 确保所负责住客房间的财产及客人人身安全。
- 为了给客人满意的答复，掌握酒店产品和服务的相关知识。
- 以一种友善关怀的方式回答所有客人的问题或要求，若需要，采取适当的措施，将棘手的问题及时上报主管处理。提供信息时，给出一个最优选项。
- 在下班前，报告并交接需要特别关注的客人、异常状况及需要跟进的事情以保证服务的一致性和客人的满意度。
任职要求：
- 至少2年的五星级酒店工作经验
- 具备基本的英语口语沟通能力
- 可以使用电脑办公软件