宾客关系主任 Guest Relations Officer

职责描述：
负责按照酒店标准从各方面为VIP客人提供服务，包括私人助理的角色及特殊要求。具体职责包括但不限于：
- 熟知并遵守所有的部门政策，服务标准和程序
- 确保识别每天到店的特别关注客人和VIP客人，并提供高标准的服务
- 每天检查所有特别关注客人及VIP客人的房间，并与客房部及工程部协调沟通，以确保所有的标准都得到满足
- 确定所有特别关注客人及VIP客人的到店/离店信息，检查接送机需求并直接与客人沟通
- 协调并协助特别关注客人及VIP客人的行李服务
- 确保服务的及时与周到
- 根据特别需求报表协助前台并安排满足客人需求的房间
- 预见客人的需求，无论忙碌与否都要及时给客人回复并确认
任职要求：
- 2年以上五星级酒店类似职位工作经验
- 优秀的中英文书面及口头表达能力
- 熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统