高级前台接待/前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订系统准确无误
3、协调客房部、餐饮部等部门，保障对客服务衔接顺畅
4、管理前台备用金，完成每日账目核对与交接工作
5、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决
6、培训指导新入职前台员工，落实服务标准与操作流程
7、维护前台区域整洁有序，确保服务设施正常运行
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关服务岗位工作经验者优先
2、普通话标准，掌握基础英语会话能力
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的服务意识与应变能力
5、能够适应倒班工作制，节假日需轮岗
6、形象气质佳，沟通表达清晰流畅
7、持有酒店管理相关证书者优先考虑