大理高端酒店前台接待/前台管家

一、岗位职责:
1. 为客人提供专业高效的接待服务，包括但不限于入住、退房、咨询解答。
2. 主动向客人提供酒店相关信息，如设施、活动、交通等，帮助客人规划和优化住宿体验。
3. 及时响应客人的需求和投诉，确保问题及时解决，客人满意度。
4. 维护良好的客人关系，通过有效沟通和客户服务技巧增强客人的忠诚度。
5. 管理和优化服务流程，确保服务质量和客人满意度。
二、任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客人的需求和投诉。
2. 对酒店行业有深入了解，熟悉酒店服务流程和标准。
3. 具有良好的团队合作精神，能够与不同部门协同工作，确保服务流畅。
4. 具备良好的问题解决能力，能在遇到挑战时迅速采取行动。
5. 对于高端客户服务有独到见解，能够提供个性化和高质量的服务。
三、工作时间：
酒店每月带薪休假6天，包吃包住
以上例休，如遇国家法定节假日，按照国家规定增设，例如：端午、中秋、清明小长假当月增加1天；五一小长假当月增加2天；春节假期当月增加4天、十一假期当月增加3天
工作时间：
早班8：00—16:30、中班15:00—23:30、晚班23:30——08:00。
三.工资
试用期3200+100全勤，转正3500+100全勤
四.其他要求
女生要求1.60m以上，形象气质佳
男生要求1.7m以上
五.绩效提成：
好评奖励每条个人40元，部门10元，微官网预定客房5%提成，储值卡等提成不一样