忠诚客户经理 Loyalty Manager

【岗位职责】
1、负责酒店忠诚度计划的日常运营与管理，包括会员体系的维护、优化及升级策略制定；
2、分析会员数据，挖掘客户需求，制定个性化的忠诚度提升方案，提高会员活跃度及复购率；
3、与酒店各部门协作，确保忠诚度计划在各业务环节的落地与执行；
4、定期评估忠诚度计划的效果，通过数据反馈调整策略，确保计划目标的达成；
5、处理会员投诉及特殊需求，提供高标准的客户服务体验。
【岗位要求】
1、对酒店行业及客户忠诚度管理有浓厚兴趣，具备相关经验；
2、优秀的沟通与协调能力，能够高效对接内外部资源；
3、思维灵活；
4、注重细节，责任心强；
5、具备良好的服务意识，擅长处理客户关系。