宾客关系主任 Guest Relations Officer

【岗位职责】
1、酒店宾客的接待与服务工作，确保宾客获得优质的入住体验
2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供及时有效的解决方案
3、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效顺畅
4、维护宾客关系，收集反馈意见并跟进改进措施
5、协调酒店各部门，确保宾客需求得到快速响应
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够灵活应对各类宾客需求
2、具备较强的应变能力和问题解决能力，能高效处理突发情况
3、工作细致耐心，注重细节，具备团队协作精神
4、能适应轮班工作制，包括节假日和周末
5、有酒店或相关服务行业经验者优先