宾客服务中心主管 Guest Service Center Supervisor

岗位职责：
1、了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
2、运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
3、确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动。
4、了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。
5、处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。
6、全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。
岗位要求：
1、有在相关行业工作的经验。
2、适应并愿意与公司共同成长。
3、积极乐观的性格。
4、英语流利。
5、大专及以上学历。