宾客关系员 GRO

1.掌握Opera系统
2.熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等；
3.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和当天宴会；
4.根据预订及客人要求分配房间；
5.准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法；
6.把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求；
7.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务；
8.按房间号码把登记卡放到架子上存档；
9.更新前台交班本，记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息；
10.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价；