夜班前台接待员

【岗位职责】
1、负责夜间宾客入住、退房及换房手续的办理，确保信息录入准确、高效。
2、处理夜间住客的咨询、投诉及紧急需求，提供专业解决方案，维护宾客满意度。
3、执行夜班期间的客房预订、房态监控及账务核对，确保系统数据与现金、发票一致。
4、协调安保、工程等部门，及时响应夜间突发状况（如火警、医疗求助、设备故障等）。
5、完成夜班交接班记录，包括宾客特殊需求、未完成事项及重要通知，保证信息传递无遗漏。
6、协助早餐用餐报表输出或夜间客房送餐需求，维持大堂及前台区域的整洁与秩序。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，年龄20-33周岁，身体健康，能适应通宵轮班工作制（23:00-次日07:00）。
2、三年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉Opera或同类酒店管理系统优先。
3、普通话标准，具备基础英语口语能力，能处理外籍住客基本沟通需求。
4、具备良好的服务意识、情绪管控及应变能力，能冷静处理夜间突发事件。
5、责任心强，注重细节，数据敏感度高，能独立完成夜间账务核对及报表填写。
6、无不良嗜好，持有酒店行业健康证。