房务副总监（部门负责人）Asst. Dir. of Rooms (In Charge)

经营管理
把控客人满意度关键要素，分析服务问题与趋势
制定与品牌战略一致的房务运营策略并落地
按预算监控销售业绩，管控入住率、房价、人力成本及可控费用
团队管理
贯彻品牌服务愿景，统一房务管理团队目标
建立员工客情反馈机制，清晰传达部门目标
客体验管理
处理客诉与客人问题，定期收集客人反馈并整改
打造符合并超越客人预期的服务氛围
人力资源管理
公平对待员工，组织日常沟通会议，树立服务标杆
开展绩效评估，落实酒店制度与纪律流程
负责酒店安全、客房及公共区域卫生，确保合规运营
员工发展
推进新员工入职培训与交叉培训，提升团队专业能力