值班经理(J19479)

工作职责：
• 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
• 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
• 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
• 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
• 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
• 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
• 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
• 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。
• 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
任职资格：
• 能有效的用英语沟通交流。
• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
• 组织管理与督导技能。
• 能在强压下胜任工作