宾客关系主任（俄语）

【岗位职责】
1. 负责接待俄语国家宾客，提供入住、离店、咨询等全程服务，确保宾客体验符合酒店五星级标准。
2. 主动收集并反馈俄语宾客意见与需求，协调各部门（前台、客房、餐饮等）及时解决问题，提升宾客满意度。
3. 协助处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉及客户关系。
4. 参与VIP及重要团队接待工作，统筹俄语翻译服务，确保沟通无障碍。
5. 配合市场销售部对接俄语旅行社及线上平台，协助推广酒店产品及服务。
6. 定期整理俄语宾客数据，分析服务趋势，提出优化建议。
7. 完成上级交办的其他接待及行政辅助工作。
【岗位要求】
1. 俄语口语流利，能作为工作语言进行日常沟通及书面翻译（需提供相关语言证书或能力证明优先）。
2. 具备良好的服务意识、沟通协调能力及应变能力，有酒店或服务行业经验者优先。
3. 工作积极主动，责任心强，能适应轮班制（含夜班及节假日）。
4. 形象气质佳，具备基础英语会话能力者优先考虑。
5. 欢迎优秀应届毕业生或跨界人才应聘。