前台主管 Reception Shiftleader

1.
上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家会员，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部
2.
负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等
3.
与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息
4.
负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
5.
负责正确处理保险箱业务
6.
负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款
7.
负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续
8.
负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订
9.
根据喜来登原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务
10.
向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷
11.
熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握
12.
与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态
13.
确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助
14.
负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要