客服中心接线员

岗位职责
1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围，熟练进行房内用膳点餐；
8.了解酒店客房对客服务，熟练满足宾客对客房内物品需求。
9.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
10.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
11.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
12.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
岗位要求
1.中专及以上学历；
2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；
3.能适应倒班工作。