前台主管

【岗位职责】
1. 负责前台日常运营管理，包括员工排班、考勤管理及工作流程优化，确保前台服务高效有序。
2. 督导前台员工执行酒店接待标准，规范办理入住、退房、换房、问询等手续，提升宾客满意度。
3. 处理宾客投诉及突发状况，协调相关部门（客房、工程、安保等）解决问题，维护酒店品牌形象。
4. 监督前台收银及账务核对工作，确保账单准确无误，防范财务风险。
5. 定期组织前台员工培训，包括服务礼仪、系统操作、应急预案等，提升团队专业能力。
6. 协助前厅经理完成月度报表、数据分析及服务质量提升改进计划。
7. 维护前台区域环境卫生及设备正常运转，确保物资储备充足。
【岗位要求】
1. 学历、工作经验、年龄不限，具备良好的服务意识和沟通协调能力。
2. 性格开朗，亲和力强，能承受一定工作压力，适应倒班工作制。
3. 熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、PMS、绿云等）者优先考虑。
4. 具备团队管理经验或酒店前台相关工作经验者优先，无经验可培训。
5. 普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。
6. 责任心强，注重细节，具备问题解决和应急处理能力。