宾客服务经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
3、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
4、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
8、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
11、和销售，预定和总办团队共同为客人提供服务
12、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
13、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
15、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
16、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并传达会议精神。
【岗位要求】
1、保持和各部门的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到酒店的工作要求
6、编辑更新工作标准和程序