Guest Experience Assistant 客户关系接待员

嘿，这里是一个有意思的地方。我们爱不同，爱新奇，有很多古灵精怪的想法，每天都乐趣无穷。
在这个充满活力的大家庭里，你随时都可以大胆说出你的想法，因为，你不只是员工，更是无可替代的主人翁！为了让你可以自由探索和成长，我们提供丰富多样的培训活动；此外，我们的管理团队也将全力支持你，成为你工作中的坚实后盾。我们相信，有了你的加入，一切都变得更有意义。还犹豫什么？与我们一起开启一段令人期待的旅程吧！
准备好加镛舍了吗？
镛舍为这样一群人而来，他们从不盲从潮流，无论是工作、生活、饮食还是娱乐休闲，总是带着一颗好奇心去大胆尝试，追求新意，热衷于体验，拥抱可持续的生活方式。欢迎来到镛舍，即刻展开你的新奇探索。
主要职责
让我们直奔主题，了解一下客户关系接待员主要做什么？
以下是你的日常工作：
- 通过当面问候确保客人满意度最大化，并在客人到店至离店时给予密切关注。
- 按照程序为所有入住客人办理登记并提供指引。
- 与其他部门及必要的外包单位联系，以确保出色的服务体验。
- 确保为所有客人提供个性化服务。在酒店公共区域随时留意并主动接近客人提供服务。
- 确保所有数据按照预订完整录入酒店系统。
- 管理备用金并确保每日报表的准确性。
- 协助客人兑换旅行支票和外币。
- 熟悉财务政策和程序的任何最新修改情况。
- 熟悉所有的特别促销程序，例如首选酒店项目和飞行常客项目。
- 回应客人的投诉、咨询和要求，如果不能帮助客人解决问题，及时向主管或者经理求助。
- 有序制作审计平衡表，为审计工作做好准备。
- 夜班的时候，检查夜间报表，并准备晨报。
- 确保大堂区域时刻整洁有序。
- 熟悉信用政策。
- 熟悉客务关系部门的所有标准和服务程序。
- 完成相关工作和交办的特别项目。
- 了解公司的健康安全政策和程序，确保所有的程序都能安全进行，并符合健康安全标准。
- 熟悉酒店的安全、急救、消防和紧急程序，并且能安全谨慎地操作设备。
- 采取行动纠正危险情况，并将潜在危险通知主管人员。
- 及时妥善地处理公寓住客的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
职位要求
在我们眼中，什么样的你，可以把这项工作做得漂亮？
必备项 :
- 酒店或服务性行业工作经验。
- 有效的人际交往能力。
- 性格外向，以人为本。
- 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。
加分项 :
- 积极主动，对服务行业感兴趣且注重细节。
简而言之，以上是我们的基本需求。
我们寻找的是：不止有能力，更是有个性的你。
能力可以培养，但个性不可复制，个性是真正让你独一无二的特质所在。如果这跟你的想法不谋而合，那我们非常期待可以与你聊聊。
- 灵活应变的你：你不仅不畏惧改变，而且善于应变。我们的文化环境多元且多变，更好激发你的内在活力。
- 敢于表达的你：你看重开放透明的沟通，敢于大胆说出自己的想法，也勇于接受意见，帮助整个团队在倾听和表达中，得到更好的成长。
- 充满能量的你：你不仅一身技能，而且充满热情，就像是团队中的能量源泉。你感染和激发身边每一个人，一同追求突破和成就。
在你按下“申请”前，请先暂停一下。想一想，我们的价值观是否真的符合你的个人价值观？这是你心目中的理想团队吗？如果你的回答是一个明确的“是”，那太棒了！我们可以进一步深入，彼此更好地了解一下。让我们一起踏上这个惊喜不断的旅程吧！
职位福利
集团每一位成员皆可以享受：
- 在我们的团队食堂用餐，节省餐费！
- 享受我们所有酒店的免费房晚，因为谁不喜欢旅行呢？
- 享受每年一次的带薪开心假，这是属于你照顾自己、保持健康和快乐的日子！
- 在一个充满感激和支持的文化中工作，让你成为最好的自己。
- 大胆说出你的想法并付诸行动。敢于不同思考！
- 酒店位置便利，靠近地铁站，公共交通便利！