Guest Experience Assistant Trainee 客户关系接待员实习生

嘿，这里是一个有意思的地方。我们爱不同，爱新奇，有很多古灵精怪的想法，每天都乐趣无穷。在这个充满活力的大家庭里，你随时都可以大胆说出你的想法，因为，你不只是员工，更是无可替代的主人翁！为了让你可以自由探索和成长，我们提供丰富多样的培训活动；此外，我们的管理团队也将全力支持你，成为你工作中的坚实后盾。我们相信，有了你的加入，一切都变得更有意义。还犹豫什么？与我们一起开启一段令人期待的旅程吧！
准备好加入镛舍了吗？
位于上海大中里的镛舍如同一篇诗赋，赞颂上海的现代摩登和历史沧桑。意大利建筑师Piero Lissoni混合使用陶瓷、竹节和漆质等中式元素，令居舍充满了风尚气质，艺术陈列兼收并蓄，进入体验富于戏剧性。
职位概述
客务关系助理将负责遵守酒店的政策程序以及团队的总体指导，负责监督每一位客人的入住及离店体验、外币兑换及满足客人的需求。
主要职责
让我们直奔主题，了解一下客户关系助理主要做什么？
以下是你的日常工作：
通过当面问候确保客人满意度最大化，并在客人到店至离店时给予密切关注。 按照程序为所有入住客人办理登记并提供指引。 与其他部门及必要的外包单位联系，以确保出色的服务体验。 确保为所有客人提供个性化服务。在酒店公共区域随时留意并主动接近客人提供服务。 确保所有数据按照预订完整录入酒店系统。 管理备用金并确保每日报表的准确性。 协助客人兑换旅行支票和外币。 熟悉财务政策和程序的任何最新修改情况。 熟悉所有的特别促销程序，例如首选酒店项目和飞行常客项目。 回应客人的投诉、咨询和要求，如果不能帮助客人解决问题，及时向主管或者经理求助。 有序制作审计平衡表，为审计工作做好准备。 夜班的时候，检查夜间报表，并准备晨报。 确保大堂区域时刻整洁有序。 熟悉信用政策。 熟悉客务关系部门的所有标准和服务程序。 完成相关工作和交办的特别项目。 了解公司的健康安全政策和程序，确保所有的程序都能安全进行，并符合健康安全标准。 熟悉酒店的安全、急救、消防和紧急程序，并且能安全谨慎地操作设备。 采取行动纠正危险情况，并将潜在危险通知主管人员。 及时妥善地处理公寓住客的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
职位要求
在我们眼中，什么样的你，可以把这项工作做得漂亮？
必备项
获认可的大学、学院或酒店管理学院学位。 熟悉本职工作，通过自主学习和参加公司培训来自我提升。 熟悉电脑系统及应用程序操作，如微软Office。 具备有效的人际相处技巧。 优秀的中英文口语和书面沟通能力。 具备有效的人际相处技巧。
加分项
会其他语言更佳。 积极主动，对服务行业感兴趣且注重细节
简而言之，以上是我们的基本需求。
我们寻找的是：不止有能力，更是有个性的你。
能力可以培养，但个性不可复制，个性是真正让你独一无二的特质所在。如果这跟你的想法不谋而合，那我们非常期待可以与你聊聊。
-灵活应变的你：你不仅不畏惧改变，而且善于应变。我们的文化环境多元且多变，更好激发你的内在活力。
-敢于表达的你：你看重开放透明的沟通，敢于大胆说出自己的想法，也勇于接受意见，帮助整个团队在倾听和表达中，得到更好的成长。
-充满能量的你：你不仅一身技能，而且充满热情，就像是团队中的能量源泉。你感染和激发身边每一个人，一同追求突破和成就。
在你按下“申请”前，请先暂停一下。想一想，我们的价值观是否真的符合你的个人价值观？这是你心目中的理想团队吗？如果你的回答是一个明确的“是”，那太棒了！我们可以进一步深入，彼此更好地了解一下。让我们一起踏上这个惊喜不断的旅程吧！
职位福利
集团每一位成员皆可以享受：
· 在我们的团队食堂用餐，节省餐费！
· 享受我们所有酒店的免费房晚，因为谁不喜欢旅行呢？
· 享受每年一次的带薪开心假，这是属于你照顾自己、保持健康和快乐的日子！
· 大胆说出你的想法并付诸行动。敢于不同思考！
· 酒店位置便利，靠近地铁站，公共交通便利！