Guest Experience Manager / 客户关系部经理

嘿，这里是一个有意思的地方。我们爱不同，爱新奇，有很多古灵精怪的想法，每天都乐趣无穷。在这个充满活力的大家庭里，你随时都可以大胆说出你的想法，因为，你不只是员工，更是无可替代的主人翁！为了让你可以自由探索和成长，我们提供丰富多样的培训活动；此外，我们的管理团队也将全力支持你，成为你工作中的坚实后盾。我们相信，有了你的加入，一切都变得更有意义。还犹豫什么？与我们一起开启一段令人期待的旅程吧！
准备好加入镛舍了吗？
位于上海大中里的镛舍如同一篇诗赋，赞颂上海的现代摩登和历史沧桑。意大利建筑师Piero Lissoni混合使用陶瓷、竹节和漆质等中式元素，令居舍充满了风尚气质，艺术陈列兼收并蓄，进入体验富于戏剧性。
职位概述
客户关系经理将负责协助和支持客户关系总监、酒店经理以最有效率的方式无缝运营部门，提供尽可能高标准的服务，同时在维护员工稳定性和提高利润方面发挥主动性。
主要职责
让我们直奔主题，了解一下客户关系经理主要做什么？
以下是你的日常工作：
•通过亲自问候、在客人到店至离店期间给予密切关注，确保客人满意度最大化。
•对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜，直接向客务关系总监汇报及沟通。
•在酒店经理和客务关系总监缺席的情况下，主持每日例会。
•向客务关系总监汇报每周业绩。
•为其他部门提供功能性支持和引导。
•根据要求与酒店其他部门合作、协调及沟通。
•对情况做出反应，以确保客人在整个酒店得到及时关注和个人问候。
•回复客人需求，解决相关问题。
•根据已制定的SOP，监督所有员工达到服务标准。
•与相关部门负责人沟通，确保所有事件都有记录。
•确保所有汇报的事故都遵循相关SOP。
•欢迎指定的VIP客人。
•监督和指导酒店人员。
•定期检查前厅及后区办公室的清洁。
•监督团队成员的行为、制服、卫生及仪容仪表。
•协助所有员工进行有关服务交付和OPERA/Go及其他PMS的培训。
•对各部门可能出现的服务失误提供协助。
•充分了解以下方面：
o酒店所有相关知识/服务、营业时间。
o所有酒店餐厅的食品概念、菜单价格范围、着装要求以及氛围。
o所有餐饮相关活动。
o酒店所有房间房态、每日入住率、价格结构、月度及年度目标收入。
o每日房态、VIP预抵、特别活动。
o团队活动。
o城市活动。
•保持及更新关于电话号码、联系方式、紧急程序、急救措施等信息。
•每日巡视整个酒店。
•根据 SOP 或特定标准检查房间。
•确保礼宾运营流畅。
•确保礼宾部所有岗位时刻都有员工，客人入住和离店的时候能够立刻得到服务。
•负责对行为或性格有潜在问题客人入住批准与否。
•协助客务关系总监/副总监完成所要求的特别项目。
•检查并分析账单指令、客人信用、限额和房费差异。
•根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性。
•充分了解酒店紧急程序。
•与公寓住客建立和维持良好的关系，积极有效地处理住客的反馈及投诉。
职位要求
在我们眼中，什么样的你，可以把这项工作做得漂亮？
必备项
•3年及以上类似职位经验。
•获认可的大学、学院或酒店管理学院的学位。
•熟悉酒店运营的各个领域。
•具备有效的人际相处技巧。
•为人灵活，能够适应不断变化的环境和管理要求。
•优秀的中英文口语和书面沟通能力。如会其他语言更佳。
•当地知识丰富，并且能够处理好与其他国籍人员的关系。
•以目标为导向。
•有HMS或类似酒店管理系统经验更佳。
简而言之，以上是我们的基本需求。
我们寻找的是：不止有能力，更是有个性的你。
能力可以培养，但个性不可复制，个性是真正让你独一无二的特质所在。如果这跟你的想法不谋而合，那我们非常期待可以与你聊聊。
•灵活应变的你：你不仅不畏惧改变，而且善于应变。我们的文化环境多元且多变，更好激发你的内在活力。
•敢于表达的你：你看重开放透明的沟通，敢于大胆说出自己的想法，也勇于接受意见，帮助整个团队在倾听和表达中，得到更好的成长。
•充满能量的你：你不仅一身技能，而且充满热情，就像是团队中的能量源泉。你感染和激发身边每一个人，一同追求突破和成就。
在你按下“申请”前，请先暂停一下。想一想，我们的价值观是否真的符合你的个人价值观？这是你心目中的理想团队吗？如果你的回答是一个明确的“是”，那太棒了！我们可以进一步深入，彼此更好地了解一下。让我们一起踏上这个惊喜不断的旅程吧！
职位福利
集团每一位成员皆可以享受：
•在我们的团队食堂用餐，节省餐费！
•享受我们所有酒店的免费房晚，因为谁不喜欢旅行呢？
•享受每年一次的带薪开心假，这是属于你照顾自己、保持健康和快乐的日子！
•大胆说出你的想法并付诸行动。敢于不同思考！
•酒店位置便利，靠近地铁站，公共交通便利！