前台主管

【岗位职责】
• 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
• 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
• 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
• 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
• 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
• 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
• 遵循希尔顿品牌标准。
• 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。
• 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
• 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
• 熟悉和掌握前台各项系统。
【岗位要求】
• 能有效的用英语沟通交流。
• 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
• 能在强压下胜任工作。
• 两至三年相关工作经验者优先。