总机领班

【岗位职责】
• 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。
• 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
• 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
• 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
• 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，协助主管培训所有员工提前预知客人要求。
• 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
• 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
• 熟悉电话系统，OnQ PM系统，Micros系统的操作。
• 积极的工作，友好的为客人提供服务。
【岗位要求】
• 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
• 会说基本英语口语。
• 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
• 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。
• 展示团结协作和支持同事达成团队目标。
• 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
• 具有较强的组织协调能力。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
• 所有员工保持良好关系。
• 能够承受工作压力.
• 能熟练操作电脑系统者优先。