公共区域经理(J16411)

工作职责：
1. 全面负责东钱湖华茂希尔顿酒店公共区域（包括大堂、走廊、餐厅等）的日常清洁、维护及管理工作，确保区域环境整洁、安全与舒适。
2. 监督和指导清洁服务团队执行酒店服务标准，定期进行质量检查与培训，提升团队专业能力与服务效率。
3. 检查公共区域设施设备运行状况，及时协调维修部门处理故障，保障符合国家卫生、安全及消防法规要求。
4. 妥善处理客人投诉及突发事件，快速响应并解决，持续优化客户体验与满意度。
5. 与其他部门协作沟通，参与酒店运营会议，共同推进服务质量提升及成本控制目标。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具有3年以上高星级酒店公共区域管理经验，熟悉酒店运营流程及服务标准。
3. 精通清洁服务规范及设施维护知识，持有相关职业资格证书者优先考虑。
4. 具备良好的组织协调能力和团队管理经验，能有效领导5人以上团队。
5. 优秀的沟通技巧和服务意识，能适应酒店行业轮班工作制度。
6. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础数据分析能力。