前厅领班/主管

岗位职责
(1)对接待处进行有效管理，督导员工为客人提供高效优质的服务；
(2)协助制定前台的岗位责任、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行；
(3)主持前台接待工作例会，做到上情下达、下情上传，负责前台接待班次调整、安排工作；
(4)与相关部门及岗位协调、沟通、密切协作，创造和谐的工作氛围，减少工作环境磨擦；
(5)参与前台接待工作，能有效的调查和处理客人的投诉与特殊要求，解决与部门有关的问题；
(6)制订与实施周、月工作计划、培训计划、质检计划，并做好工作日记及总结工作；
(7)按计划实施对下属员工的岗位技能培训，强化员工的销售意识，不断提高员工的业务水平、专业素质及外语沟通能力；
(8)检查下属员工仪容仪表、出勤、纪律、微笑及工作效率与质量等情况，检查并督导；
(9)安排预抵常客、VIP、长住客及重要公司客人的接待工作，负责重要留言的落实情况；
(10)检查旅行团、会议团及大型重要散客团的排房准确性，亲自参与VIP等重要客人的排房和接待工作；
(11)督导下属员工及时准确地把客人资料输入计算机，审核客史档案纪录、补充、存档等项工作；
(12)按部门要求对下属员工出勤及工作表现进行考核评估；做好下属员工的思想工作，帮助有困难的员工解决实际困难，充分调动员工的工作积极性；
(13)协助做好各项检查工作，并在大堂副理用餐、繁忙或者临时休息时，接替大堂副理工作；
(14)对总台计算机、扫描仪、复印机等专用设备安排维护保养工作，确保设备正常运转；
(15)定期检查服务所需的印刷品、表单、欢迎卡、卫生清洁用品、办公用品的数量，做到及时申领添加等。
任职要求：
(1) 年龄要求：25-35
(2) 性别要求：男女不限
(3) 体质要求：身体健康，仪表端庄。
(4) 文化程度：大专以上学历。
(5) 语言能力：普通话标准，良好的酒店英语口语及书面表达能力。
(6) 工作经历：至少三年四星级以上酒店接待领班工作经验或者至少二年五星级以上酒店接待领班工作经验。
(7) 岗位技能：语言组织能力强，口齿清晰。
(8) 其他要求：能熟练运用计算机及微软Office软件，包括：Word、Excel、PowerPoint，熟悉酒店管理软件，持驾照等优先。