值班经理

Shangri-La, Zhoushan 舟山香格里拉
2020年1月9日，舟山香格里拉一期项目正式开业，将闻名于世的香格里拉殷勤待客之道和标志性餐饮带到舟山。该一期项目将为本地市场及到访舟山的客人打造以独立餐厅 “拾捌香潮” 和高端宴会服务为主打的全新体验。香格里拉还在一期开业的28间客房中试用了新的智能酒店技术。
In January 2020, Shangri-La Group brought its legendary “Hospitality from the Heart” and signature culinary experiences to Zhoushan. Under Phase I of the project development, Shangri-La present an entirely new hotel experience and product mix by focusing on its standalone food and beverage outlet - CHAO No.18 and its premium event-catering business. Shangri-La also pilot its new smart hotel technology in the 28 guestrooms in the Phase I opening.
我们目前正在招聘一名值班经理加入我们的团队。
We are currently looking for a Duty Manager to join our team.
【岗位职责】
1、回应客人的需求并解决相关的问题；
2、提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保客人满意度；
3、遵照相关标准操作流程处理客人投诉/突发事件；
4、必要时，协助前台提前为指定客人准备入住登记材料；组织并协助办理团队入住/退房手续；
5、充分理解并展示酒店的政策和程序，确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行；
6、对于影响客户服务和酒店业务的所有相关事宜有责任直接汇报给前厅部经理并就此事进行沟通；
7、对于危险情况以及潜在的危险情况采取正确的措施并通知直接上级领导。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验2年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
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